En Sofi nos tomamos muy en serio la privacidad de tus datos. Este aviso explica, en lenguaje sencillo, qué información recopilamos, para qué la usamos y cómo puedes controlarla. Está redactado conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México y los requisitos de OAuth de Google.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Alberto Solá, operador de la plataforma Sofi, con domicilio para oír notificaciones ubicado en México.
Para cualquier consulta sobre privacidad puedes escribirnos a hola@sofiayuda.com.
2. Datos personales que recabamos
Recabamos únicamente los datos necesarios para prestarte el servicio:
Datos de cuenta (proporcionados al registrarte)
- Nombre completo
- Dirección de correo electrónico
- Contraseña (almacenada de forma cifrada — nunca en texto plano)
Datos de tu negocio (capturados durante el onboarding)
- Nombre del negocio
- Tipo de servicio o giro comercial
- Ciudad o región
- Descripción de productos o servicios
- Tono de comunicación preferido
- Información adicional que decidas compartirnos
Datos de uso de la plataforma
- Contenidos generados por la IA (textos para redes sociales)
- Historial de interacciones con la app
- Preferencias y configuraciones
Datos de pago
Los pagos son procesados directamente por Mercado Pago. Sofi nunca almacena números de tarjeta, CVV ni datos bancarios. Únicamente conservamos la confirmación del pago (referencia de transacción, monto, fecha) para administrar tu suscripción.
Datos técnicos (recopilados automáticamente)
- Dirección IP
- Tipo de navegador y sistema operativo
- Páginas visitadas dentro de la plataforma y tiempos de sesión
- Errores o eventos técnicos (a través de Sentry)
3. Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para el servicio)
- Crear y administrar tu cuenta
- Personalizar el contenido generado por la IA con base en los datos de tu negocio
- Procesar y verificar pagos y suscripciones
- Enviarte notificaciones relacionadas con el servicio (recordatorios, actualizaciones de cuenta)
- Atender tus solicitudes de soporte
- Cumplir con obligaciones legales
Finalidades secundarias (puedes oponerte)
- Enviarte comunicaciones de marketing sobre nuevas funciones o productos de Sofi
- Realizar análisis estadísticos agregados para mejorar el servicio
Para oponerte al tratamiento de datos con finalidades secundarias, escríbenos a hola@sofiayuda.com.
4. Transferencias a terceros
Para prestarte el servicio, compartimos datos con los siguientes proveedores tecnológicos. Todos están obligados contractualmente a proteger tus datos y a usarlos únicamente para los fines que les indicamos:
| Proveedor | Finalidad | País |
|---|---|---|
| Clerk | Autenticación e identidad de usuarios | EUA |
| Supabase | Base de datos y almacenamiento | EUA |
| Anthropic (Claude) | Generación de contenido con IA | EUA |
| Mercado Pago | Procesamiento de pagos | México / Argentina |
| Vercel | Infraestructura y hospedaje de la app | EUA |
| Sentry | Monitoreo de errores técnicos | EUA |
| Groq | Generación de contenido con IA (secundario) | EUA |
No vendemos, arrendamos ni compartimos tus datos personales con terceros para sus propios fines comerciales.
Las transferencias internacionales de datos (a proveedores en EUA) se realizan bajo esquemas de protección equivalentes conforme al artículo 36 de la LFPDPPP.
6. Retención de datos
- Datos de cuenta: mientras mantengas una cuenta activa en Sofi.
- Datos del negocio y contenidos generados: mientras dure tu suscripción más 90 días adicionales para que puedas exportar tu información.
- Datos de pago (referencias de transacción): 5 años conforme a la legislación fiscal mexicana.
- Datos técnicos (logs): 90 días.
Al cancelar tu cuenta, eliminaremos tus datos personales en un plazo máximo de 30 días hábiles, salvo los que debamos conservar por obligación legal.
7. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos:
- Cifrado en tránsito (TLS/HTTPS en todas las comunicaciones)
- Contraseñas almacenadas con hash seguro (gestionado por Clerk)
- Acceso a la base de datos restringido mediante Row Level Security (RLS) en Supabase
- Monitoreo de errores y alertas de seguridad en tiempo real
- Acceso administrativo limitado al personal autorizado
En caso de una brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos dentro de las 72 horas siguientes a que tengamos conocimiento del incidente, conforme a la LFPDPPP.
8. Derechos ARCO
Conforme a la LFPDPPP, tienes derecho a:
Conocer qué datos personales tenemos sobre ti y cómo los usamos.
Solicitar que corrijamos datos incorrectos o incompletos.
Pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios.
Oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades secundarias.
¿Cómo ejercer tus derechos ARCO?
Envía un correo a hola@sofiayuda.com con el asunto «Ejercicio de derechos ARCO» e incluye:
- Tu nombre completo y correo registrado en Sofi
- El derecho que deseas ejercer (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición)
- Descripción clara de lo que solicitas
- Copia de una identificación oficial
Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de recibir tu solicitud. Si procede tu solicitud, la haremos efectiva en los siguientes 15 días hábiles.
Si consideras que tu solicitud no fue atendida, tienes derecho a interponer una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en www.inai.org.mx.
9. Menores de edad
Sofi es un servicio dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recabamos intencionalmente datos de menores de edad. Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor ha proporcionado datos personales en nuestra plataforma, contáctanos en hola@sofiayuda.com para proceder a su eliminación.
10. Cambios a este aviso
Podemos actualizar este Aviso de Privacidad en cualquier momento. Cuando hagamos cambios sustanciales, te notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado dentro de la plataforma con al menos 15 días de anticipación.
La versión vigente siempre estará disponible en sofiayuda.com/privacidad. El uso continuado de la plataforma después de la fecha efectiva de los cambios implica tu aceptación.
11. Contacto
Para cualquier pregunta, solicitud o comentario sobre este aviso: